ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг
на территории семейного клуба ООО «Сойма парк»
Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ»
- ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под понятием «семейный клуб» следует понимать: территорию, включая гостевые дома и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием «гость семейного клуба» следует понимать лицо, находящееся на территории, пользующееся услугами семейного клуба, включая услуги по проживанию.
1.3. Под понятием «посетитель семейного клуба» следует понимать лицо, находящееся на территории, пользующееся услугами семейного клуба, без услуги по проживанию, на основании заполняемой в обязательном порядке регистрационной карты гостя семейного клуба с пометкой «Посетитель», являющейся основанием правомерного нахождения на территории.
1.4. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками семейного клуба по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием «не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками семейного клуба взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. Под понятием «не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.7. Под понятием «грубое нарушение правил проживания на территории семейного клуба» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации семейного клуба и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.8. Размещение на территории семейного клуба, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или военный билет).
- ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1. При заезде на территорию семейного клуба гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг или путевку, сменную обувь (для отдыхающих в гостевом доме или в банном комплексе), медикаменты для личного использования, средства личной гигиены, репелленты (вещества отпугивающие насекомых).
2.2. Размещение в гостевой дом осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия гостевого дома, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4. Форма оплаты — наличный и безналичный расчет.
2.5. В стоимость проживания в гостевом доме входят следующие услуги: пользование холодильником, кухонным оборудованием, аудио-видео аппаратурой, мангалом ,местом для парковки (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда); пользование медицинской аптечкой, вызов скорой помощи, вызов такси; предоставление ниток, иголок при необходимости; уборка горничной: гостевого дома 1 раз в 3 дня со сменой постельного белья, уборка в банных комплексах ежедневно.
2.6. За проживание детей до 5 лет в гостевом доме родителей, без предоставления места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.
2.7. По просьбе проживающего гостя может предоставляться дополнительное место в гостевом доме с оплатой, согласно установленному прейскуранту.
2.8. За дополнительную плату по желанию клиента семейный клуб оказывает следующие услуги:
— Полная информация об услугах семейного клуба находится в информационной папке гостя каждого гостевого дома.
2.9. Запрещается проживание в гостевых домах с домашними животными без согласования с администрацией.
- ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям семейного клуба, оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях семейного клуба.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории семейного клуба, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей семейного клуба об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в гостевом доме, на объектах инфраструктуры семейного клуба, других недостатков оказанной услуги.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в гостевом доме и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю гостевой дом не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.
3.7. Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций статья 15 ГК РФ. :
— От 30 до 16 дней до начала оказания Услуг – 20 % полной стоимости;
— От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг – 50 % полной стоимости;
— От 7 до 3 дней до начала оказания Услуг – 80 % полной стоимости;
— Менее или равно 3 дням до начала оказания Услуг – 100% от стоимости Услуг.
3.8. Плата за проживание в гостевых домах взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток.
— В случае задержки выезда плата за проживание взимается согласно прейскуранту Приложение2.
3.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— Вызов скорой помощи;
— Побудка к определенному времени;
— Предоставление, иголок, ниток;
— Парковочные места для личного автотранспорта (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда);
3.10. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест на территории семейного клуба путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
3.11. В случае опоздания гостя более чем на 12 часов бронь аннулируется.
- ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ СЕМЕЙНОГО КЛУБА
4.1. Пользоваться всеми услугами семейного клуба в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме услуги по проживанию для посетителя семейного клуба.
4.2. Получать информацию по работе объектов семейного клуба, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4.4. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
- ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ СЕМЕЙНОГО КЛУБА
5.1. В период нахождения на территории семейного клуба соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей семейного клуба от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры семейного клуба, прописанными в информационной папке каждого гостевого дома.
5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах и территории семейного клуба.
5.4. Соблюдать правила безопасности на воде.
5.5. Соблюдать правила безопасности в лесу.
5.6. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям семейного клуба.
5.7. Производить предоплату за проживание в течение одного банковского дня с момента выставления счета.
5.8. Беречь имущество семейного клуба, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.9. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию семейного клуба. Администрация семейного клуба оставляет за собой право в отказе продления, без объяснения причин.
5.10. При выходе из гостевого дома проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор.
5.11. При выезде из гостевого дома сдать гостевой дом горничной, ключ сдать по выезду администрации.
5.12. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки семейный клуб оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.
5.13. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
5.14. Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
- НА ТЕРРИТОРИИ СЕМЕЙНОГО КЛУБА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
6.1. Брать с собой ключ от гостевого дома при отъезде с территории семейного клуба.
6.2. Передавать посторонним людям ключ от гостевого дома. В случае потери ключа от гостевого дома постоялец обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения.
6.3. Оставлять в гостевом доме посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4. Курить в гостевом доме и других помещениях.
6.5. Употреблять наркотические средства.
6.6. Переставлять мебель в гостевом доме.
6.7. Выносить из гостевого дома мебель, посуду и другое оборудование.
6.8. Находиться в гостевом доме в одежде и с предметами, которые могут испачкать постояльцев, мебель, оборудование и помещение.
6.9. Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых комнатах без специальных чехлов.
6.10. Прислонять спортинвентарь к стенам и оборудованию гостевого дома.
6.11. В гостевом доме проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр.
6.12. Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории семейного клуба.
6.13. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.14. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.15. Мойка автотранспорта на территории семейного клуба.
6.16. Без специального разрешения администрации семейного клуба осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории семейного клуба. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.17. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.18. Администрация семейного клуба имеет право при нарушении постояльцами порядка проживания на территории расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.
6.19. Брать еду в банные комплексы и распивать там спиртные напитки.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ СЕМЕЙНОГО КЛУБА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя семейного клуба, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю семейного клуба осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Все вещи, забытые в гостевом доме, передаются по акту в Службу приема и размещения. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Службе приема и размещения 6 месяцев, иностранных граждан – 12 месяцев.
7.4. У Службы приема и размещения находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.
7.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ СЕМЕЙНОГО КЛУБА
8.1. Гость или посетитель семейного клуба, при заселении в течении 15 минут, сообщает о недостатках оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать устранения недостатков.
8.2. Гость или посетитель семейного клуба вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
8.3. Гость или посетитель семейного клуба также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.4. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение трех часов с момента предъявления соответствующего требования.
8.5. Гость или посетитель семейного клуба вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.6. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя семейного клуба вследствие недостатков при оказании услуг.
8.7. Гость или посетитель семейного клуба в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории семейного клуба.
- ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В соответствии с Законом Российской Федерации «О пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации», нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории семейного клуба которые неукоснительно должны соблюдать гости и посетители территории семейного клуба.
9.1. Находящиеся на территории семейного клуба граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала семейного клуба связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации находящихся на территории граждан при пожаре.
9.2. При регистрации под роспись ознакомиться с правилами пожарной безопасности.
9.3. В помещениях семейного клуба вывешены планы эвакуации, в соответствие с которыми находящиеся в помещениях граждане должны покинуть помещение в случае пожара.
9.4. В помещениях семейного клуба запрещается:
— Курить;
— Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
— Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;
— Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
— Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
— Применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
— Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
— На территории семейного клуба запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
— Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
— Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
— Хранить спички и газовые баллоны в недоступном для детей месте;
— При пользовании банным комплексом, дровяной печью в гостевом доме ознакомиться с правилами эксплуатации.
9.5. При возникновении пожара, необходимо:
— Сообщить о возгорании администратору семейного клуба и в пожарную охрану по телефону 101,112;
— Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
— Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
— При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
— При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
— Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.
- ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ НА ВОДЕ
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
10.1. Оставлять на воде детей без присмотра;
10.2. Подплывать к моторным и парусным судам и лодкам;
10.3. Прыгать с неприспособленных сооружений в воду;
10.4. Загрязнять и засорять акваторию;
10.5. Купаться в состоянии алкогольного опьянения;
10.6. Купать животных в непосредственной близости с отдыхающими;
10.7. Подавать крики ложной тревоги;
10.8. Спускать на воду водный мотоцикл, где сосредоточено наибольшее количество отдыхающих;
10.9. Приближаться на водном мотоцикле к купающимся на расстоянии менее чем 100 метров;
10.10. Купаться во время шторма.
- ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ В ЛЕСУ
11.1. Соблюдайте правила пожарной безопасности.
11.2. При передвижении по лесу и траве носите закрытую обувь.
11.3. Остерегайтесь змей.
11.4. Рекомендуем каждые 3-4 часа осматривать себя на предмет обнаружения клещей.
11.5. Не оставляйте детей без присмотра.
11.6. Не рекомендуется гулять в одиночку.
11.7. Не рекомендуется пить воду из лесных водоемов.
11.8. Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения.
11.9. Не подбирайте лежащие на земле шкуры животных или скелеты.
Генеральный директор Р.В. Богданов